Terms of sale

Date de publication : 11 juin 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après les « CGVU ») sont conclues entre la société SAS LSM Care, au capital de 1 000 euros, dont le siège social est situé 204 boulevard Pereire, 75017 Paris, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 982 034 332, exploitant la marque et le site Sorre Paris (ci-après « Sorre » ou « le Vendeur »), et toute personne effectuant un achat ou utilisant le site https://www.sorre-paris.com (ci-après respectivement « le Client » et « le Site »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation préalable et sans réserve des présentes CGVU, que le Client reconnaît avoir lues en cochant la case prévue à cet effet avant la validation de sa commande.

Article 1. Objet et champ d'application

Les présentes CGVU régissent l'accès au Site, son utilisation et les ventes de produits cosmétiques conclues entre Sorre et ses Clients consommateurs. Elles sont rédigées en langue française.

La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Sorre se réserve le droit de modifier les CGVU à tout moment ; les modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà validées.

Article 2. Produits

Les produits proposés sont des produits cosmétiques de soin du cheveu et du cuir chevelu, conformes au Règlement (CE) n° 1223/2009. Leurs caractéristiques essentielles sont décrites sur les fiches produits, au sens de l'article L.111-1 du Code de la consommation.

Les photographies et descriptions reflètent fidèlement les qualités essentielles des produits. De légères différences d'apparence, notamment de couleur à l'écran, peuvent exister sans engager la responsabilité du Vendeur, sous réserve des garanties légales.

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation de la commande, sur une ligne distincte.

Sorre se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.

Pour les commandes passées depuis un pays dont la devise n'est pas l'euro, le prix peut être affiché à titre indicatif dans la devise locale ; la facturation et le paiement s'effectuent en euros.

Article 4. Commande

La création d'un compte n'est pas obligatoire : le Client peut commander en tant qu'invité. Le Client garantit l'exactitude des informations communiquées.

La commande devient définitive après confirmation du paiement. Un email de confirmation est adressé au Client à l'adresse renseignée. Il est conseillé de le conserver.

Sorre se réserve le droit de refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas d'informations incomplètes, de litige antérieur ou de soupçon de fraude.

En cas d'indisponibilité d'un produit après la commande, le Client en est informé et peut choisir le remboursement du produit concerné ou sa livraison ultérieure.

Article 5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, CB), Apple Pay ou Shop Pay, via Shopify Payments, la solution de paiement sécurisée intégrée à Shopify. Le débit intervient à la commande. Les transactions sont sécurisées par le prestataire de paiement. Sorre ne conserve pas les coordonnées bancaires du Client.

Article 6. Livraison

Zones desservies : France métropolitaine et Union européenne.

Délais indicatifs (jours ouvrés, hors préparation) :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés ;
- Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés.

En France métropolitaine, la livraison standard est offerte à partir de 95 euros d'achat. Vers l'Union européenne, la livraison est assurée par Colissimo au tarif de 13,90 euros, et offerte à partir de 150 euros d'achat. La livraison express reste à la charge du Client. En deçà des seuils applicables, et pour la livraison express, les frais sont indiqués au Client avant la validation de la commande, selon le mode de livraison et la destination.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, les produits sont livrés dans le délai indiqué lors de la commande. À défaut d'indication, la livraison intervient dans un délai maximal de trente jours à compter de la confirmation de la commande. Le transfert des risques s'opère à la remise du produit au Client.

Article 7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et en application de l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, les produits cosmétiques descellés après la livraison ne peuvent être ni repris ni remboursés. Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dont l'emballage scellé est intact peuvent faire l'objet d'un retour.

Pour exercer son droit, le Client notifie sa décision avant l'expiration du délai, par email à hello@sorre-paris.com ou au moyen du formulaire type figurant en annexe. Il renvoie ensuite le produit sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après cette notification. Les frais de retour restent à la charge du Client. Le retour s'effectue aux risques du Client.

Sorre rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informée de la décision de rétractation. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord du Client pour un autre moyen.

Article 8. Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, les produits bénéficient des garanties légales suivantes :

- la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit. Il peut obtenir la réparation ou le remplacement du produit ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente, selon les conditions prévues par la loi ;
- la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant d'obtenir le remboursement total ou partiel du produit affecté d'un défaut le rendant impropre à son usage, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Le texte des articles correspondants est reproduit en annexe des présentes. Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client contacte le service client à hello@sorre-paris.com.

Article 9. Responsabilité

Sorre est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution imputable au Client, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou à un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil.

Sorre ne saurait être tenue responsable d'une utilisation des produits non conforme à leurs précautions d'emploi.

Aucune stipulation des présentes CGVU n'a pour effet de limiter ou d'exclure la responsabilité de Sorre dans les cas où la loi l'interdit, notamment au titre des garanties légales et en cas de dommage corporel ou de faute.

Article 10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site et la marque Sorre Paris sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et demeurent la propriété de LSM Care. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite. L'accès au Site n'emporte aucun transfert de droits au profit du Client.

Article 11. Données personnelles

Les données personnelles du Client sont traitées conformément à la Politique de confidentialité et de gestion des cookies accessible sur le Site.

Article 12. Médiation de la consommation et litiges transfrontaliers

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir adressé une réclamation écrite préalable à Sorre restée sans réponse satisfaisante. La demande de médiation peut être présentée dans un délai d'un an à compter de cette réclamation écrite.

Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent sont communiquées au Client sur simple demande à hello@sorre-paris.com, ainsi que sur le Site dès leur mise à disposition.

Pour les litiges transfrontaliers liés à un achat en ligne au sein de l'Union européenne, le Client peut également s'adresser au Centre Européen des Consommateurs France (https://www.europe-consommateurs.eu).

Article 13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGVU sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client adresse en priorité une réclamation au service client de Sorre. À défaut de résolution amiable, le Client consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en application du Code de procédure civile, y compris la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Article 14. Service client

Pour toute question ou réclamation : hello@sorre-paris.com (délai de réponse indicatif : 48 heures ouvrées) ou via le formulaire de contact du Site.

Article 15. Information précontractuelle

Conformément aux articles L.111-1 et L.221-5 du Code de la consommation, le Client reconnaît avoir reçu, avant la validation de sa commande, les informations suivantes, de manière lisible et compréhensible :

- les caractéristiques essentielles des produits ;
- le prix des produits et les frais de livraison ;
- la date ou le délai de livraison ;
- l'identité et les coordonnées du Vendeur ;
- les informations relatives aux garanties légales et à leurs modalités de mise en œuvre ;
- les conditions, le délai et les modalités d'exercice du droit de rétractation, ainsi que le formulaire type figurant en annexe ;
- la possibilité de recourir à un médiateur de la consommation.

La validation de la commande emporte acceptation des présentes CGVU et obligation de paiement des produits commandés.

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Annexe. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de SAS LSM Care, 204 boulevard Pereire, 75017 Paris, hello@sorre-paris.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

- Commandé le / reçu le : .......................................................
- Numéro de commande : .......................................................
- Nom du Client : .......................................................
- Adresse du Client : .......................................................
- Signature (uniquement en cas de notification papier) : .......................................................
- Date : .......................................................

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Annexe. Dispositions relatives aux garanties légales

Les produits vendus par Sorre sont des produits cosmétiques conformes au Règlement (CE) n° 1223/2009. Ils bénéficient des garanties légales suivantes, reproduites ci-dessous dans leur version en vigueur.

Garantie légale de conformité (Code de la consommation, articles L.217-3 et suivants)

Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance.

Le Client dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont, sauf preuve contraire, présumés exister au moment de la délivrance.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement. À défaut, ou si cette mise en conformité est impossible, demandée tardivement ou source d'inconvénient majeur, le Client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente, dans les conditions prévues par la loi. Le Client peut suspendre le paiement de tout ou partie du prix jusqu'à ce que le vendeur ait satisfait à ses obligations.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Garantie des vices cachés (Code civil, articles 1641 et suivants)

Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que le Client ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus (article 1641 du Code civil).

L'action résultant des vices cachés peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Le Client peut choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil.

Mise en œuvre

Pour faire valoir ces garanties, le Client contacte le service client à hello@sorre-paris.com. Les frais de retour engagés au titre d'une garantie légale sont remboursés sur justificatif. Les remboursements dus au titre des garanties légales sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.